Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas été expédiée ni entièrement préparée pour l’expédition.
Une fois le délai de 48 heures écoulé, ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, il est recommandé d’attendre la réception du produit puis d’exercer le droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
Cette organisation permet à la boutique d’assurer un traitement des commandes conforme aux obligations prévues par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse électronique utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement valide
Après réception de la demande, le statut de la commande est vérifié.
Le client est informé de la possibilité ou non de procéder à l’annulation conformément aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation.
Si l’annulation est possible, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursement
Une fois l’annulation approuvée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai effectif de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une notification est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué.
4. Dispositions supplémentaires
Pour toute information relative à l’état d’une commande ou à une demande d’annulation en cours, le client peut contacter le service client.
Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture, conformément aux obligations de transparence prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation.
5. Service client
- Email : reportissue@votadecor.com
- Téléphone : +81 (709) 482 23 86
- Adresse : 1-13-6 AOBA DAI, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 721-0911, JAPON
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 17:30
- Zone de service : France