Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
Afin de faciliter la gestion des stocks, nous ne proposons pas d’échange. Chaque commande étant traitée individuellement, toute demande de produit différent nécessite le retour de l’article initial suivi d’une nouvelle commande sur le site.
Le retour peut être demandé dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Produit non conforme à la commande
- Insatisfaction concernant le produit reçu
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine en bon état.
Les produits présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés au remboursement, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
2. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description de l’article concerné
- Motif du retour
Après évaluation de la demande, des instructions détaillées sont envoyées par courrier électronique.
- L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison (le client reçoit l’étiquette de retour à l’intérieur du colis).
Les articles doivent être correctement emballés et retournés conformément aux instructions fournies.
3. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
Si l’annulation est validée, le remboursement est effectué intégralement via le moyen de paiement initial.
Après 48 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors exercer son droit de rétractation après réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
4. Frais et responsabilité du retour
- Si le retour est dû à une erreur d’expédition, un produit défectueux ou un dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge.
- Si le retour est motivé par un choix personnel, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
La responsabilité du produit retourné incombe au client jusqu’à sa réception.
En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé, sauf si le transporteur a été imposé dans les instructions fournies.
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
6. Service client
- Email : reportissue@votadecor.com
- Téléphone : +81 (709) 482 23 86
- Adresse : 1-13-6 AOBA DAI, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 721-0911, JAPON
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 17:30
- Zone de service : France