Politique de service après-vente
1. Introduction et finalité
La présente politique définit les principes et procédures du service après-vente appliqués par la boutique après la finalisation d’une commande.
Elle vise à garantir un accompagnement structuré des clients conformément aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
2. Champ du service après-vente
Le service après-vente couvre toutes les demandes formulées après la réception d’une commande.
Il inclut notamment :
- Informations relatives à l’utilisation des produits
- Questions concernant la livraison
- Demandes de retour
- Suivi des commandes
Les demandes sont traitées conformément aux conditions prévues par les articles L216-1 et L221-18 du Code de la consommation.
3. Assistance relative aux produits
Pour toute question relative au montage, à l’utilisation ou à l’entretien des produits, le client peut contacter le service client.
Des instructions précises sont fournies afin de garantir une utilisation conforme des produits.
Ces mesures s’inscrivent dans l’obligation de conformité prévue par l’article L217-4 du Code de la consommation.
4. Gestion des incidents de livraison
En cas de problème après expédition, notamment retard ou dommage, une assistance est assurée.
Chaque demande est analysée conformément aux dispositions des articles L216-1 et L216-2 du Code de la consommation.
Les incidents sont traités en coordination avec les transporteurs afin d’assurer une résolution adaptée.
5. Demandes de retour
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et en bon état
- L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible
- L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison
En cas de produit endommagé ou non conforme, un remboursement total ou partiel peut être effectué après vérification, conformément aux articles L217-8 et L217-10 du Code de la consommation.
6. Communication et délais de traitement
Les demandes sont traitées par ordre de réception.
Les délais de traitement sont conformes aux obligations de diligence prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation.
En cas de vérification complémentaire, le client est informé des étapes et délais associés.
7. Contrôle et suivi des demandes
Toutes les demandes sont enregistrées afin d’assurer un suivi conforme à l’article 5 du RGPD (principe de responsabilité).
Ces données permettent d’améliorer les processus et la qualité du service.
8. Amélioration du service
Le service après-vente fait l’objet de révisions régulières.
Les améliorations sont mises en œuvre conformément aux exigences de sécurité prévues par l’article 32 du RGPD.
9. Service client
- Email : reportissue@votadecor.com
- Téléphone : +81 (709) 482 23 86
- Adresse : 1-13-6 AOBA DAI, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 721-0911, JAPON
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9:30 à 17:30
- Zone de service : France